Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 de julio de 2026

En Odessa Librerías, nos comprometemos a brindar productos de calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política.

1. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El producto recibido es diferente al solicitado.

  • El pedido llegó incompleto.

  • El libro sufrió daños durante el transporte.

Para cualquier devolución es indispensable que el producto:

  • Se encuentre en su estado original.

  • No presente señales de uso, escritura, humedad o maltrato.

  • Conserve su empaque original cuando aplique.

  • Incluya todos los accesorios o materiales complementarios.

2. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso será necesario enviar:

  • Número de pedido o factura.

  • Nombre del cliente.

  • Fotografías claras del producto y del empaque (cuando exista daño).

  • Descripción del motivo de la devolución.

3. Productos que no aplican para devolución

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Libros con señales de uso.

  • Productos dañados por un manejo inadecuado por parte del cliente.

  • Productos adquiridos bajo pedido especial o importación, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el envío.

  • Productos digitales, códigos de acceso o licencias electrónicas una vez entregados o activados.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Odessa Librerías notificará al cliente el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

  • Transferencia bancaria.

  • Nota de crédito o saldo a favor, de común acuerdo con el cliente.

El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o del método de pago utilizado.

5. Cambios

Si el cliente lo prefiere y existe disponibilidad, el producto podrá cambiarse por el mismo título o por otro de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente cuando aplique.

6. Costos de envío

  • Si la devolución es consecuencia de un error de Odessa Librerías o de un producto con defecto de fabricación, nosotros asumiremos los gastos de envío correspondientes.

  • Cuando la devolución sea por decisión del cliente y el producto sea elegible para devolución, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

8. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con nosotros proporcionando la información de tu pedido.

Odessa Librerías

Horario de atención

  • Lunes a viernes: 10:30 a.m. a 7:00 p.m.

  • Sábados: 10:30 a.m. a 5:00 p.m.

  • Domingos: Cerrado.

Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud a la brevedad y trabajará para ofrecerte la mejor solución posible.